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MBA關(guān)注:支付寶為用戶改名被吐槽 回應(yīng)稱是“找

2016-06-06 14:20 | 太奇MBA網(wǎng)

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  支付寶昨日向新京報(bào)記者表示,該策劃本意與用戶互動(dòng),在六一兒童節(jié)當(dāng)天給大朋友帶來(lái)歡樂(lè)。但有專(zhuān)家認(rèn)為,支付寶此舉涉嫌違約以及侵權(quán)。

  “寶寶”后綴加上去不掉

  6月1日兒童節(jié)當(dāng)天上午,支付寶的不少用戶發(fā)現(xiàn)自己的昵稱后面被加上“寶寶”二字。

  隨后支付寶方面確認(rèn),在六一兒童節(jié)前一天,團(tuán)隊(duì)萌生了給“大朋友”過(guò)節(jié)的想法,所有設(shè)置了支付寶昵稱的用戶,在兒童節(jié)當(dāng)天,其昵稱會(huì)自動(dòng)加上一個(gè)“寶寶”后綴。

  隨后,不少網(wǎng)友想要去掉寶寶昵稱后綴,但支付寶彈出提示:“6.1至6.5期間,由于部分服務(wù)器升級(jí),暫時(shí)無(wú)法修改頭像/昵稱,敬請(qǐng)諒解”。

  支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱,該策劃本來(lái)是想六一兒童節(jié)給大朋友帶來(lái)點(diǎn)兒歡樂(lè),當(dāng)時(shí)計(jì)劃的只是六一當(dāng)天,用戶昵稱自帶寶寶后綴,碰巧趕上服務(wù)器升級(jí),導(dǎo)致無(wú)法修改頭像昵稱,給用戶帶來(lái)了不便。

  當(dāng)天下午6時(shí)許,支付寶昵稱的“寶寶”后綴才消失。隨后支付寶工作人員確認(rèn),后綴是在后臺(tái)被去掉了。

  支付寶:會(huì)注重用戶感受

  對(duì)于支付寶的這個(gè)行為,網(wǎng)友呈現(xiàn)出截然相反的兩種態(tài)度。有網(wǎng)友對(duì)此表示反對(duì),認(rèn)為此舉涉及侵犯隱私,“綁架”用戶自由。但也有網(wǎng)友認(rèn)為支付寶此舉具有創(chuàng)意。

  支付寶公關(guān)部的工作人員接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示,添加“寶寶”二字并不是更改大家的昵稱或者網(wǎng)名,而只是作為網(wǎng)名的一個(gè)后綴,支付寶想借此與用戶互動(dòng)。而且不少客戶表示可以接受。

  該工作人員同時(shí)表示,以后這種個(gè)性化的互動(dòng)還會(huì)有,但可能會(huì)在技術(shù)上更加完善,也會(huì)更加注重用戶的使用感受。

  ■ 追訪

  統(tǒng)一給用戶昵稱加“寶寶”是否妥當(dāng)?

  律師稱支付寶行為涉嫌侵犯用戶人格權(quán)及違約

  華訊律師事務(wù)所主任張韜律師認(rèn)為,網(wǎng)名和昵稱一般是網(wǎng)絡(luò)用戶自主決定,只要符合法律規(guī)定以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則,就應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)用戶與支付寶之間的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中如果沒(méi)有約定修改用戶昵稱的權(quán)利,支付寶的行為涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人用戶的人格權(quán)。

  就網(wǎng)名和昵稱遭到非法修改時(shí)尋求法律保護(hù),張韜認(rèn)為,可以參照適用于法律對(duì)名稱權(quán)的保護(hù),即在一定范圍內(nèi)對(duì)網(wǎng)名權(quán)利予以保護(hù),就此事件而言,支付寶上的用戶昵稱應(yīng)當(dāng)在適用范圍內(nèi)享有被保護(hù)的權(quán)利,不被他人擅自修改。

  中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示,根據(jù)支付寶的用戶協(xié)議,昵稱應(yīng)該屬于賬戶信息,修改昵稱應(yīng)該只能由用戶本人或者經(jīng)用戶明確授權(quán)的他人來(lái)操作。支付寶的行為有違約嫌疑。

  邱寶昌律師同時(shí)認(rèn)為,雖然支付寶的行為涉嫌違約,但是否適合訴訟要看這種行為會(huì)造成什么相應(yīng)的法律后果,比如用更改的名字從事違法或者犯罪的事情,那么肯定是要進(jìn)行訴訟維權(quán),追究相應(yīng)的責(zé)任,但如果沒(méi)有造成任何法律后果,用戶可以根據(jù)雙方當(dāng)初的協(xié)議,要求支付寶把自己的網(wǎng)名恢復(fù)原狀并要求某寶不得再擅自更改自己的名字。

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